05 Feb Contenidos que todos los Community Manager deben evitar

Un Community Manager o el responsable de la comunidad online de una marca debe estar repleto de información actualizada y relevante para crear contenidos únicos y llamativos para los seguidores o clientes potenciales de la red. Caso contrario, puede verse reflejado en una red saturada de contenido repetido o poco distinguido que provoque la pérdida de seguidores por su desinterés en la marca.

Pero, ¿el contenido actualizado es suficiente para triunfar en la red?

No, hay diferentes publicaciones que también influencian en la reputación de la marca y se pueden evitar de la forma adecuada:

1) Debemos evitar tener clientes insatisfechos o disgustados con nuestro servicio ya que siempre hay que mantener al cliente feliz. Pero si en algún momento, existe aquel consumidor molesto que decide interactuar de forma negativa en la red al contar su anécdota; la marca debe actuar de forma adecuada y profesional al darle la importancia que se merece al cliente y su situación, escuchar su reclamo a pesar de su comportamiento o enojo y ver su crítica como una oportunidad de mejorar la atención al cliente. Muchas veces prestar atención a sus comentarios y darle una solución factible puede convertir a este consumidor molesto en un cliente satisfecho.

2)  Se debe tomar en cuenta que abusar de contenidos virales puede ser poco factible para la marca al influenciar en su veracidad y profesionalismo en redes. Se pueden limitar estos contenidos con publicaciones informativas o relevantes para su audiencia; sin dejar de lado el contenido innovador y divertido que la marca puede acoplar a su comunicación.

3)  Evita post sobre política o religión en redes sociales si este no es tu giro de negocio; ya que al ser temas delicados y con diferentes perspectivas pueden generarse percepciones o comentarios poco positivos de los seguidores sobre la marca, su red y su comunicación. Si la marca tiene la necesidad de hacerlo, debe entender por completo los riesgos que esto implica.

4)  En el mundo digital, un community manager tiene el gran beneficio de poder editar una publicación, pero siempre es recomendable prevenir cualquier cambio o error en ortografía, redacción o sintaxis al revisar detenidamente el copy y los artes antes de publicar. Un simple error puede generar poco profesionalismo e interés por parte de la marca.

5)  No publiques contenido muy promocional o engañoso en tus redes debido a que puede ocasionar mala percepción sobre la marca. Además, no se debe olvidar que plataformas como Facebook penaliza las acciones engañosas que una marca puede estar manejando.